Как понять клиента? 
Как расшифровать клиента?
Как читать мысли клиента?
Как научиться понимать?
Когда мы общаемся, то 93% информации о собеседнике мы получаем невербально. Почему бы этим не воспользоваться? Приглашаю Вас познакомиться с тренировкой калибровки. Калибровка — это считывание информации собеседника с целью понять его.
Садимся в пары.
Тренировка имеет два этапа.
Первый этап
Предлагаем собеседнику:
- подумать о своем конкретном плохом знакомом 20-30 секунд
- подумать о своем конкретном хорошем знакомом 20-30 секунд
Во время его раздумий внимательно следим за невербальными проявлениями: мимика, поза, жесты, звуки. И делаем выводы, какими конкретными невербальными проявлениями сопровождаются у Вашего собеседника думы о хорошем и плохом человеке. Можно пометить на листике, если удобно. Но важен принципиальный фон, то есть, сочетание всех проявлений вместе. На отдельных элементах лучше не циклиться.
Второй этап
Просим собеседника подумать о каких либо качествах или характеристиках хорошего и плохого человека, предлагая следующее, например:
- подумайте сейчас о том, кто выше ростом
- кто ближе к Вам живет
- кто из них худее
- у кого глаза светлее
- кто из них более богаче материально
- у кого лучше авто
- у кого больше детей и так далее
При этом, после каждого вопроса — калибровки, Вы сообщаете партнеру, о каком человеке, по Вашему мнению, он думал. Партнер Вам дает обратную связь о правильности Ваших предположений.
Процесс калибровки долгий, однако, если вы при каждой встрече с Вашими клиентами будете внимательны и будете пытаться увидеть особенности невербалики, характерные для конкретных ситуаций, тем и случаев, то в перспективе Вы сможете читать и понимать Ваших клиентов гораздо лучше. Вы сможете, буквально, угадывать их мысли, читать их, как книгу!
