- как правильно общаться
Все записи в ПСИХОЛОГИЯ
Как убаюкать водителя ковид-диссидента
Как договориться с человеком, отрицающим ношение масок, если этот человек — водитель на выгрузке 🧐🧐🧐?
10 стоп-слов для администратора клиники
Общение с клиентами – важная часть работы администратора. Но задумывались ли вы, какие слова и фразы могут оттолкнуть пациента? Мы составили список слов, которые стоит категорически исключить из лексики администратора.
Как работать с жалобами пациентов?
Каждая клиника регулярно сталкивается с жалобами пациентов. Руководству клиники очень важно понимать, что вызвало проблему и разработать соответствующий алгоритм работы с жалобами, а также обучить персонал правильной работе с конфликтными ситуациями. В данной статье мы рассмотрим основные причины, вызывающие жалобы, принципы работы, а также юридические аспекты работы с обращениями пациентов.
Типы пациентов: что нужно знать администратору
Администратор клиники, как и врач, должен уметь быстро определять психотип пациента. Это важно для того, чтобы выбрать правильную стратегию общения, повторных приглашений и достичь главной цели: 100% звонков = 100% запись. Какие же типы клиентов бывают?
Зачем администратору клиники исходящие звонки?
Должен ли администратор клиники обзванивать клиентов? Если должен, то с какой целью? Будут ли исходящие звонки пациентам бесполезной дополнительной нагрузкой и как они скажутся на отношениях пациент-клиника?
Рабочее место администратора клиники
Администратор медицинской клиники — одна из ключевых фигур в работе с клиентами. Задача администратора, с одной стороны, обеспечить эффективный визит пациента, а с другой — максимизировать прибыль. Но задумывались ли вы, какую роль играет рабочее место?
На самом деле, рабочее место администратора может как привлечь посетителей, так и создать проблемы для продаж услуг клиники.
Как одеваться менеджеру по продажам?
Давайте поговорим о внешнем виде менеджеров. Этот аспект очень часто упускают из виду, тем не менее, правильный дресс-код так же важен для продаж, как и умение говорить. Мы постарались сформулировать универсальные рекомендации, которые будут полезны как начинающим продажникам, так и руководителям.
Как работать с отговорками?
Медицинские представители регулярно сталкиваются с возражениями со стороны врачей, первостольников, закупки. Это утверждение справедливо как для новых медпредов, так и для опытных.
Когда медицинский представитель сталкивается с возражением, то логическим продолжением беседы будет работа с возражениями. Но как себя вести, когда клиент использует отговорки? Как понять разницу и правильно проработать отговорки? Ниже мы рассмотрим подробно определение отговорок и способы работы с ними.