Руководство администратора медицинской клиники

Функционал админа частной клиники
kpi админа мед клиники
Обязанности администратора поликлиники med_klinika_admin_kollcentr
Во всех медицинских клиниках есть администраторы. Но не всегда есть документы, в которых прописаны реальные, рабочие и нужные функциональные обязанности администратора частной медицинской клиники.

Если таковые имеются, то не всегда администраторами выполняются. Основная причина — непрактичность.

В данной серии статей мы попытаемся прописать основные темы, важные для администратора частной медицинской клиники, которыми он руководствуется в своей работе.

Руководство администратора частной медицинской клиники.

Краткое содержание:

  1. Принципы, цели и задачи клиники
  2. Цели и задачи администратора
  3. Дисциплина
  4. Скрипты и сценарии поведения администратора
  5. Оплата, касса, терминал
  6. Анализы
  7. Партнеры
  8. Дополнительные нюансы в работе
  9. Терминология

Детальное содержание:

  1. Принципы, цели и задачи клиники
    — Миссия клиники, что это и для чего она нужна администратору
    — Отличия клиники, недостатки клиники и преимущества клиники в глазах пациента
  2. Цели и задачи администратора
    — Должностные обязанности администратора
    — kpi администратора, что это, для чего и как с ними работать
  3. Дисциплина
    — Огранизацтонная структура клиники, подчинение и субординация
    — Что нужно делать и чего нельзя делать, персональная ответственность
    — Рабочее место и внешний вид
  4. Скрипты и сценарии поведения администратора
    — Личное общение с пациентом: что, как, зачем
    — Телефонное общение с пациентами:
    — входящие звонки (реклама, запись/отмена/перенос, консультация, жалоба)
    — исходящие звонки (подтверждение/перенос/отмена записи,
    информирование, продажа услуг/акций, customer development, опросы)
    — оформление вызова на дом
    — стыковка с врачем
    — Виды посетителей клиники и как с каждым работать
  5. Оплата, касса, терминал
    — Карты, ККМ, журнал, возврат
  6. Анализы
    — Особенности сотрудничества с лабораторией
    — Этика и деонтология, медицинская тайна
    — Заболевания и стандарты обследования, утверждение Минздравом
    — Конфликтные ситуации, связанные с забором и выдачей результатов анализов
  7. Партнеры
    — Клиники партнеры и отношения
    — Страховые компании и нюансы работы с разными категориями
    застрахованных пациентов
  8. Дополнительные нюансы в работе
    — Справки для налоговой
    — Выписки
    — Амбулаторные карты
    — Больничные листы и листы нетрудоспособности
    — Справки для отдельных категорий (оружие, водители, спорт, школа, ВУЗ)
    — Договор для программ годового прикрепления
    — Сервис, скидки, акции
  9. Терминология
    — Врачи, нозологии, диагностика, лечение

Если возникли вопросы, милости просим — звоните, стучитесь:

тел: +79096370055

скайп: primusinterpares2013

(Посещено: 90 раз, сегодня - 1)